【专访】吴庆海：知识和经验数智化，可圈可点，可量化

2023年4月，行者互联及孙行者平台创始人兼CEO、数字化运营成熟度模型标准委员会委员吴庆海先生，接受DW数智世界专访。

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以下为文字整理的视频精华

我做知识管理数智化将近二十多年，服务的客户超过了百家。有很多公司做得不错，比如多年前服务过的华为，在知识管理领域是国内的一个标杆。2009年，我们刚进华为做知识管理导入，当时研发作为这个项目主要的负责人是徐直军，他后来也成了华为的轮值CEO。他在做完评估之后说了一句话：企业最大的浪费其实是经验的浪费。这句话非常的可圈可点，后来在知识管理数智化的领域不断精耕细作，到现在有十多年了。他们在做知识管理数智化的过程中收益也是非常得多。例如他们内部提了“三个一”工程——

一分钟之内能够找到非结构化的知识、非结构化的数据；

一天内对自己所求助的问题能够得到解答；

一个月对自己所做的这个项目经验进行提炼和萃取。

企业里面每一个员工在寻求知识的过程中，都是要花很多的时间的，效率呢也比较浪费。假如我们能够把企业里面每个个人的知识，让它生产自动化、数字化，分享也数字化自动化，甚至让它的消费、应用也数字化，这样其实能够实现非常大的收益。华为内部交流时，大概统计过一段时间，在知识管理数值化的系统里面提的问题得到有效的解答。一个月时间，大概平均每天能够解决五十七个问题，效益提升非常显而易见。

这样的这个案例还有很多。

比如我的老东家西门子，它也是这个行业里的一个标杆。我们曾经做过一个分析，五年期间，在数智化的这个方面，一个区域，一个部门大概投入了五亿欧元，五年之内通过核算经济价值，比如重复劳动的降低，相同错误不会重犯，比如员工检索知识、信息效率提升等等，财务核算大概超过了有十三亿欧元。进行投入产出计算，整个收益就超过了七亿欧元。

我们服务的案例很多，基本上都会跟企业一起去挖掘能挖潜的空间，基本上有四个柱子——

第一个柱子从运营的方面挖潜，比如效率的提升、时间的节省等等；

第二个柱子，从客户的价值去挖掘的，比如客户的服务质量提升，在整个应标、答标过程中方案可复用提高；

第三个柱子，从整个员工的能力的提升，比如我们发现，通过数值化、知识管理的项目，可以大大提升员工成长的速度，缩短（周期）。新员工入职，可能他之前需要两年的（成长）时间，经过了数智化项目之后，他成长周期就缩短了一年；

还有一个维度（柱子），就是创新，我们会用一些比如研发项目周期的缩短，这样的一些数据来衡量。

我们找不同的企业，不同的导入业务特质，跟业务人员一起挖掘可以挖掘提升空间，最终通过前后的对比数据的分析，通过计算逻辑和算法，双方确认，就能把前后的收益就算出来。

作者介绍 EXPERT PROFILE

吴庆海，行者互联及孙行者平台创始人兼CEO，历经大型央企、政府机构、世界500强企业。还担任国家知识管理标准技术委员会委员，创新与知识管理联盟创始人，《知识管理论坛》杂志副主编。长期致力于企业管理和信息化领域的研究、咨询、实施和培训。率领西门子中国连续获得2011年、2012年中国MAKE及亚洲MAKE大奖；率领中粮获2015年中国MAKE、亚洲MAKE及全球IOU MAKE大奖。出版《创造知识的企业》《知识管理：为业务绩效赋能》《知识+实践的秘密》《知识化生存》《好好学习》《软件架构的艺术》等书。服务过的客户包含北上广等政府机构，及华为、中航、中船等数十家著名企业。