数字化一般有data就是数据，然后有信息Information，再上一个层次就是knowledge知识。我们说数据，有结构化的，也有非结构化的，我的这个领域主要就是处理非结构化的知识。不难想象，企业里面非结构化的知识要比结构化的数据大得多，规模和形式这个都要多得多，我就从事这一部分的研究和这种探索，也帮很多的机构在做这个方面的项目。
我想分享一点不太一样的内容。非结构化的知识，跟结构化的知识最大的区别，它是依靠人来产生的，是以人为本的。在非结构化的知识的管理过程中，也需要用到数字化的手段，来有效地管理人产生的这些知识，各种各样的工具于是就应运而生。比如文件的管理，多年之前，很多的全球化的公司都在用ECM（企业的内容管理），后来慢慢慢慢演绎成知识管理，很多的企业就开始引入知识管理系统，我们叫KMS就是 Knowledge Management System。
随着互联网技术的发展，知识管理数智化也是日新月异。我们看到很多互联网公司都已经把日常的即时的沟通协作，和内容创造的工具整合到一起，阿里的钉钉，它还有云盘；字节跳动有飞书；腾讯也有腾讯文档；百度有如流（产品名称）。这些工具把日常的工作，和每天这种非结构化的知识的创造、分享、传播和应用紧密地整合到了一起。
我们也需要用工具对非结构化知识的整个生命周期进行管理。希望未来随着人工智能，机器学习这样的技术更加实用化，对非结构化知识这一大类，通过机器的手段，帮助我们人更好地解决问题。
我想数智化就等于数字化＋智能化，在这个领域，我也希望我们企业能够投入更多的时间和精力去关注。
