张荣显说，理解舆情就好比人在社会中如何了解他人、感知环境变化和作出反应；以企业的角度来说，就是如何实时从大众的反应得出洞察和知识，并迅速给予正确的回应。（卢翊铭摄）
香港十号风球、世纪暴雨多处水淹等，这是都是社交平台舆论热点，特色都是来得快、去得快。具传播学及互联网研究学术背景的张荣显借用心理学概念「社交智能（Social Intelligence）」解释说，理解舆情就好比人在社会中如何了解他人、感知环境变化和作出反应；从企业角度出发，「就是如何实时从大众的反应得出洞察和知识，并迅速给予正确回应。」
ChatGPT面世后引起轰动，其核心技术、大型语言模型也推动了舆情分析有突破性发展。张荣显称，团队本身有多年人工智能、数据分析等经验，因此能迅速将最新技术应用到公司产品及服务之中。
他举例，新面世的大型语言模型有助提炼内容前文后理的逻辑关系，分析当中语调、是否有反讽意味等，可大大提升准确度，省却不少人工编码的程序。再加上公司自主研发的产品工具和平台，包括统计、大数据、算法等模块工具，能灵活地为客户提供不同的解决方案。其团队有多年中、英文，尤其是广东话的自然语言处理经验，能助客户掌握本港的网络生态。
大众对舆情分析的印象大多有关市场营销，张荣显指出，舆情分析远不止于此，而是可应用于更广泛的公共服务决策层面。例如台风暴雨前后的交通、水浸、设施损坏情况等，实时掌握大众对这类突发事件的反应，十分有助决策。
他还说，在社交媒体世代，如何整合不同数据来源，并以AI和数据作决策，提高效率和竞争力是非常关键。至于获得信息后亦需整合和分层，包括哪些是管理层应该去了解的、哪些是中层或前线人员需要知道的，机构可按需要制定自动化通知流程，确保第一时间获得重要信息。
张荣显认为，人类智慧和人工智能有机融合，有助解决社会上的复杂问题。（卢翊铭摄）
张荣显认为，「人类智慧和人工智能有机融合，有助解决社会上的复杂问题。」他以公司旗下的法律分析平台为例，利用人工智能分析法律文本，能大为缩短一般人搜集法律条文的时间，更能促进法律知识普及化。
然而新技术并非百分之百可靠，除了私隐、安全性等问题，生成式人工智能会产生非事实内容，亦即所谓的「AI幻觉」，因此需要人以专业角度去判断这些内容的真假和优劣。张荣显表示，他和团队在处理和分析多模态数据方面，就特别着重融合严谨的学术方法和灵活的商业准则，以得出更加可靠的洞察以及更精辟的解读。
原文网址:香港01 https://www.hk01.com/article/938568?utm_source=01articlecopy&utm_medium=referral
